HOTEL MANAGE! im Überblick

Eigenschaften und Merkmale

Zur Ermittlung der Fähigkeit systemisch zu denken, ist die Vorgabe einer solchen komplexen Aufgabe naheliegend. Strategien der Informationsaufnahme und -verarbeitung, die Planung von Eingriffen und das Abschätzen der Folgen, die Risikoanalyse oder das Umsetzen der erzielten Ergebnisse in die Planung neuer Eingriffe, all dies läßt sich mit diesem Instrument vom Teilnehmer abverlangen und zur Beurteilung des erzielten Ergebnisses heranziehen.

Den oben genannten Kennzeichen für komplexe Handlungs- und Entscheidungssituationen muß das eingesetzte Simulationsverfahren selbstverständlich Rechnung tragen. Simulierte Systeme, die zur Diagnose systemischen Denkvermögens eingesetzt werden, sollten daher unbedingt eine hohe Komplexität und Vernetztheit, Intransparenz und Eigendynamik besitzen. Sie sollen den Kandidaten Zielkonflikte ermöglichen und Handlungsspielräume bei der Ausführung angestrebter Wege möglichst wenig einschränken.

Dabei kann die Eigendynamik des Systems in Richtung einer allmählichen Verschlechterung des Globalzustandes tendieren, um den Teilnehmer Eingriffe und Aktionen abzuverlangen. Auf falsche, aber gemäßigte Eingriffe sollte es nicht sofort mit einer Katastrophe reagieren. Es sollte also "gutmütig" sein, um dem Teilnehmer die Chance zu geben falsche Eingriffe zu korrigieren.

Hotel Manage! entspricht den genannten Anforderungen und ist seit vielen Jahren etabliert. Es simuliert einen Hotelbetrieb mit dem gängigen Leistungsangebot. Ein Hotel ist heute jedem, zumindest als Gast, etwas vertraut. Es bedarf keiner betriebswirtschaftlichen Vorerfahrung um das Hotel mit Erfolg leiten zu können.

Entstehungsgeschichte

Prof. Dr. Dietrich Dörner ist der "Vater" des Verfahrens. Die wegweisenden Forschungen des Leibniz-Preisträgers (1986) inspirierten die Grundzüge unserer Simulation. Heinz.W. Kreuzig war bereits an den ersten und grundlegenden Forschungsvorhaben wie der "Lohhausen"-Studie beteiligt.

Zusammen mit Peter Enzenberger wurde ab 1986 das gesammelte Fachwissen in eine Computer-Simulation umgesetzt und seitdem mehrmals fortentwickelt. Das derzeit vorliegende Verfahren Hotel Manage! wurde vielfach und sehr erfolgreich bei renommierten Unternehmen eingesetzt. Es verfügt über einen reichen, praxisnahen Erfahrungsschatz und ist konzeptionell und inhaltlich mit vielen Verfahrensanwendungen gewachsen und gereift.